深圳市考试院三举措着力提高服务效率

近年来，深圳市报名参加各类人事考试的人数逐年增多且有加速上升趋势，如何应对日益繁重的考试考务工作任务，深圳市考试院以素质、管理和技术为着力点全面提高人事考试服务效率。

一、向素质要效率。一方面，突出抓好队伍人员的工作态度。按照“严格、务实、高效、创新”要求，培养员工积极正确的工作态度和服务意识，养成严格执行规章制度和工作流程的职业习惯。另一方面，突出抓好人员队伍的能力建设。归纳提炼、分类编撰考前、考中、考后三个阶段各个环节考务工作模块的操作要领，并定期组织工作人员结合本职岗位进行相关业务模块的学习培训和考试，提高员工的职业素养和执考能力。

二、向管理要效率。坚持以服务对象为中心，以社会需求为导向，全面梳理“业务流”和“信息流”，按照扁平化管理的要求，调整内设机构，优化组织功能，简化工作流程，形成了研究、执行和监督服务3个子系统，建立起既相对独立又相互支持的服务管理运行机制，使考试业务管理更加规范，考试服务工作运转更有效率。

三、向技术要效率。全面推行办公自动化应用，努力提升考试考务信息化服务管理水平。一方面内部实现信息化管理，包括考务管理系统、题库管理系统、人机交互考试系统、计算机阅卷系统、网络阅卷系统、考后分析系统、办公管理系统及员工考核工作全都可由考试院内部网络实现；另一方面面向社会，为报考人员提供完整、清晰、准确、及时的各种信息服务，报考人员足不出户便可通过互联网实现网上在线报名等手续的办理。信息技术的应用对深圳市考试院创新考务管理模式、提高工作效率、节约考试成本起到了不可替代的作用。